お客様対応ポリシー

お客様対応ポリシー

MORIトレでは、お子様および保護者様との信頼関係を何よりも大切にしています。私たちは、指導技術の提供だけでなく、心の通ったコミュニケーションを通じて、共に成長を喜べるパートナーでありたいと考えています。そのために、以下の5つの約束を掲げ、誠実な対応に努めます。

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1. 一人ひとりの「声」に耳を傾けます

お子様の性格や運動能力、その日のコンディションは一人ひとり異なります。私たちは、保護者様からのお悩みやご要望に真摯に耳を傾け、その子にとって最適なアプローチを共に考えます。画一的な対応ではなく、個性を尊重したオーダーメイドのコミュニケーションを心掛けます。

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2. 誠実かつ透明性の高い情報共有

レッスンの内容や、お子様の変化（できたこと、苦戦していること）については、可能な限り定期的かつ正確にお伝えします。良い部分だけでなく、課題についても誠実にお伝えし、どうすれば乗り越えられるかを具体的にアドバイスすることで、保護者様の不安を解消します。

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3. 「スモールステップ」を共有する喜び

私たちは、小さな変化を見逃さない「観察眼」を大切にしています。お子様が「前よりも少しだけ長く走れた」「姿勢が良くなった」といった細かな成長を保護者様と共有し、共に喜び、褒めることで、お子様の自己肯定感を育む環境を一緒に作り上げます。

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4. 安心・安全を最優先した迅速な対応

お子様の安全管理を徹底し、万が一のトラブルや体調不良の際には、迅速かつ適切な判断と報告を行います。また、お問い合わせやご相談をいただいた際には、迅速なレスポンスを心掛け、お待たせすることのないスムーズな運営を目指します。

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5. 常に学び続ける姿勢（プロフェッショナリズム）

指導者である私自身が、常に最新のスポーツ科学やコーチング論を学び続け、質の高いサービスを提供することをお約束します。また、お客様からのご意見やご指摘は、教室をより良くするための貴重な財産として真摯に受け止め、改善に活かしてまいります。